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고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

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# 단, 이미 출고된 상품에 대한 배송지 수정은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.

상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요

단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

배송조회는 [MY PAGE> 주문조회]에서 가능합니다.

① 결제완료 > ② 상품준비중 > ③ 배송중 > ④ 배송완료

* 배송완료 는 상품 출고 2일 후 자동 변경 됩니다.

재고가 확보된 상품에 한해 영업일 오후 12시 이전 주문건까지 당일 출고 가능 합니다.

(Tip. 무통장 입금 확인 완료 시간 포함 및 타 결제수단도 주문 건 확인 및 반영까지 10-30분 소요)

재고는 수시로 변동되므로 정확한 배송 일정(영업일 기준)은 결제 후 고객센터 문의 필요.

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단, 아래의 경우 배송지연이 발생할 수 있으며, 알림톡을 통해 안내 드리고 있습니다.

- 주문 폭주 및 타 사유로 인해 상품 재 생산 진행

- 함께 주문한 상품 중 배송지연 상품이 포함되어 있을 경우 (나누기 배송은 FAQ 참고)

- 가방, 신발, 액세서리 주문 시 (주문 후 제작되는 상품으로 배송까지 3~7일(영업일 기준) 정도 소요)

▶ 배송지연 상품의 경우 [상품 상세페이지 상단에서 확인 가능합니다.]

발송해주신 상품은 물류센터를 통해 자사로 입고되며, 도착 안내 문자는 물류센터 도착 기준입니다.

물류센터 도착 후 1~2일 내 자사로 입고되며 이후 3일 내 반품/교환 처리 되며, 환불 완료 시 알림톡 발송되어 확인 가능합니다.

# 결제수단 별 환불 소요기간은 FAQ 참고 부탁 드립니다.

상품 수령한 장소로 영업일 기준 1~3일 내 회수기사가 방문하여 상품 회수 예정이며,

해당 일자 이내 회수가 되지 않을 경우 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 부탁 드립니다.

- 회수지 변경이 필요할 경우 접수 전 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 시 변경 가능

[반품/교환 접수 방법]

■ 홈페이지 내 접수

[MY PAGE> 주문조회]에서 [반품접수] or [교환접수] 선택 후 접수 가능

- 상품 실제 수령과 관계없이 출고일 제외 2일 후 배송완료로 상태 변경되며 이후 접수 가능

■ 고객 직접 발송

성함, 연락처, 교환 or 반품, 상세사유를 기재한 메모를 동봉하여 훼손없이 상품 포장 후 아래 주소로 발송 부탁 드립니다.

- 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 로미스토리 / 1588-1255

- 상세 사유가 기재되어 있지 않을 경우, 단순변심으로 간주하여 배송비 차감 후 환불 처리

[반품 시 확인사항]

- 반품 배송비는 환불 시 차감 후 처리가 되오니 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.

(동봉한 배송비 분실 시 자사에서 처리 불가 및 고객 재부담 필요)

- 반품 후 최종 구매 상품이 무료배송 조건에 충족되지 않을 경우 반품배송비 5,000원 차감, 충족 시 반품배송비 2,500원 차감

- 상품 불량과 같은 자사 과실로 발생된 반품일 경우 무료 처리 가능하며, 그 외의 사유는 단순변심으로 배송비 발생

[교환 시 확인사항]

- 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환이 가능합니다. (타상품 교환 불가)

- 교환 상품 입고 시점에 해당 상품 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객 부담이오니 참고 부탁 드립니다.

(발송 전 고객센터로 재고 여부 확인 후 발송 부탁 드리며, 입고 시점에서 품절 시 유선 안내 드립니다.)

- 교환 배송비는 최종 구매 상품과 관계없이 5,000원이며, 홈페이지 하단의 계좌에 본인 성함으로 입금 부탁 드립니다.

(본인 성함으로 입금 되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으며, 배송비 동봉 후 분실 시 자사에서 처리 불가합니다)

- 교환과 반품 상품을 합배송하여 보내주실 경우, 배송비는 차감되오니 별도 입금은 하지 않으셔도 됩니다.

- 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우

- 상품이 불량일 경우라도 90일이 경과되었을 경우

- 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍 제거 및 훼손을 한 경우 불량일 경우에도 반품 및 교환 불가

- 상품의 가치가 훼손 된 경우 (향수냄새, 담배냄새, 섬유린스, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)

- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (상품의 택 분실 및 훼손, 인위적인 수선, 세탁, 제품 훼손 등)

- 상세 페이지 내 안내 된 권장세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제

- 배송 시 발생될 수 있는 상품의 구김이나 대량 생산 특성상 생길수 있는 미흡한 마감처리 부분

(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)으로 불량 처리 불가

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- 사이즈 불만의 사유로는 불량 처리 불가

- 패턴 무늬 상품의 비대칭 사유로는 불량 처리 불가

- 원단 자체 냄새, 공정상 발생되는 냄새로 인한 불량 처리 불가

# 위 반품/교환 불가 사유에 해당하는 상품에 대해 자사 입고 시 환불 처리 불가

및 왕복배송비(5,000원) 지불 후 상품 재배송 가능

■ 반품/교환 유의사항

수령일로부터 7일 이내, 마이페이지에 접수되어야 반품 및 교환 가능하며, 상품 Tag 훼손, 상품 착용, 세탁 및 수선 후에는 불량 상품 일 경우에도 반품 및 교환이 불가합니다.

(7일 이내에 발송이 어려우실 경우 반드시 고객센터로 문의 바랍니다)

여러 주문건에 대해 반품 및 교환 시 합배송 부탁 드리며, 나눠서 입고 될 경우 반품배송비가 각각 차감 됩니다.

■ 반품 시 확인 사항

반품 배송비는 환불 시 차감 후 처리되어 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.

- 반품 후 최종 구매 상품이 무료배송 조건에 충족되지 않을 경우 반품배송비 5,000원 차감 충족 시 반품배송비 2,500원 차감

- 상품 불량과 같은 자사 과실로 발생된 반품일 경우 무료 처리 가능하며, 그 외의 사유는 단순변심으로 배송비 발생

■ 교환 시 확인 사항

- 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환이 가능합니다. (타상품 교환 불가)

- 교환 상품 입고 시점에 해당 상품 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객 부담이오니 참고 부탁 드립니다.

Tip. 발송 전 고객센터로 상품 품절 여부 및 재고 여부 확인 후 발송 부탁 드립니다. 입고 시점 해당 상품 품절일 경우 유선상으로 안내 드리오니 참고 바랍니다.

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